한 통의 전화가
모든 것을 바꿨습니다
10년 전, 한 통의 전화에서 모든 것이 시작되었습니다.
"신혼여행, 결혼기념일, 생애 한 번의 여행 — 특별한 날을 준비하는 당신을 위한 이야기입니다."
전화기 너머로 들려온 한 고객님의 목소리가 지금도 귀에 생생합니다.
"특별한 날을 위해 큰 비용을 냈는데, 저희는 예약한 객실 그대로였어요.
그런데 옆 테이블 손님들은 해외 여행사를 통해 예약했더니 무료 업그레이드를 받았다고, 호텔 크레딧도 받았다고 하더라고요.
같은 돈 냈는데 왜 나만 이런 대우인지... 정말 속상했어요."
같은 돈을 냈는데,
왜 나만 이런 대우인가요?
그 순간, 저희는 다짐했습니다.
우리 고객만큼은 진짜 VIP가 되게 하자.
전세계 호텔 GM들과
인사이더 네트워크를 쌓았습니다.
그래서 시작된 지난 10년간 전 세계를 누비며 럭셔리 호텔들과 단순한 비즈니스를 넘어선 깊은 신뢰를 쌓았습니다.
호텔의 총지배인(GM)들과 개인적인 유대감을 형성하고, 그들과의 인사이더 네트워크를 구축했습니다.
어느 날 아침, 런던 불가리 호텔 GM에게서 이메일 한 통이 왔습니다.
"THE LUXURY 고객분의 체크인 전에, 두 단계 상위 객실로 업그레이드해 두었습니다." 우리는 그 내용을 고객에게 전달했고 — 얼마 뒤, 런던 현지에서 연락이 왔습니다.
"객실 문을 여는 순간, 너무 행복해서 눈물이 날 뻔했어요." 더럭셔리는 메리어트 계열의 불가리 호텔과 공식 VIP 파트너 여행사이기 때문에 가능한 일이였습니다.
이것이 더럭셔리가 쌓아온 10년의 신뢰가 만들어내는 순간입니다.
한국에서 오는 우리 고객들을
특별 대우 해주세요, 특별히 더 신경 써주세요.
— 단순히 규모만 큰 여행사는 할 수 없는 일들이었습니다.
우리는 Virtuoso 공식 파트너십을 시작으로 Marriott STARS, Mandarin Oriental Fan Club, Hyatt Privé, Accor Hera Preferred 등 세계 최정상급 호텔 체인들의 VIP 로열티 멤버십을 하나 하나 획득하며 대한민국 럭셔리 마켓의 독보적인 파트너로 자리매김했습니다.
그렇게 이오스여행사의 럭셔리 여행 브랜드인, THE LUXURY by IOS는 한국에서 가장 많은 럭셔리 호텔 브랜드와 로얄티 멤버십을 맺은 여행사가 되었습니다.
"우리는 단순한 예약 대행이 아닙니다.
당신의 여행을 특별하게 만드는 마법사입니다."
